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By ikito, 04/04/2011 13:14

No soy nada partidario de tener que hacer este tipo de comentarios, pero situaciones como estas te hacen darte cuenta del total estado de indefensión en la que se encuentra un cliente cuando da con ciertos “gerentes” que piensan que todo el mundo es imbécil. “El cliente siempre tiene la razón”, ¡Ja! hasta que damos con algún “prenda” que se piensa que puede hacer lo que quiera y que puede meter miedo a la gente para obligarlos a pasar por el aro. Pues déjenme decirles algo, no hay nada que me irrite más que me acusen de algo que no he hecho y que encima se me trate como a un idiota. Y en el hotel Alcoba del Rey de Sevilla lo han conseguido… me han encontrado.

Hace relativamente poco tiempo celebramos nuestra noche de bodas, gracias al regalo de unos maravillosos amigos, en el hotel Alcoba del Rey sito en la calle Becquer nº9 de Sevilla. La habitación contaba con un jacuzzi que no llegamos a usar por motivos mas que evidentes, llegamos a las 3 de la mañana cansadísimos de todo el día de la Boda y apenas nos levantamos con el tiempo justo de salir pitando de la habitación. Con lo cual no llegamos ni a usarlo (Por desgracia). Y ese fue el gran problema, pasados unos días recibimos un burofax indicándonos que habíamos manipulado los controles del jacuzzi y que lo habíamos roto por lo que en unos días nos enviarían la factura de la reparación.

La cara de tontos que se nos quedó fue de época… No llegamos a usar el jacuzzi por tanto no pudimos romperlo, y de haberlo usado al menos habríamos visto que no funcionaba y hubiéramos podido avisar al hotel para evitar problemas, pero claro. Si no lo usas no puedes ver que esta roto y tampoco puedes romperlo. En fin, que como nos teníamos que ir de viaje de novios decidimos ponernos en contacto con el hotel para ver si podíamos poner las cosas claras. Conseguimos hablar con el director del hotel que tras una serie de llamadas nos pidió disculpas, al parecer tenían a gente nueva trabajando y no habían revisado bien la habitación por lo que la rotura la produjeron los anteriores usuarios… Aun así le comunicamos que si no le importaba nos comunicara por escrito que no eramos responsables de la rotura ya que habiendo recibido un burofax nos imaginábamos que sería mejor asegurarnos de que esto no iba a seguir adelante.

Volvimos de las vacaciones y no teníamos noticias del hotel, pedimos varias veces que nos comunicaran de una vez que nos eximían de toda responsabilidad, llamamos por teléfono varias veces y mandamos varios correos sin obtener respuesta. Finalmente después de unas semanas insistiendo decidimos dar un paso más y amenazamos con ir al hotel a poner una hoja de reclamaciones… Mano de santo, esa misma noche a las 23:58 nos llega un correo en el que se nos acusa literalmente de “Se nos notifica que debemos abonar la factura de la reparación de la pieza del mando del Jacuzzi que habíamos manipulado indebidamente con un objeto punzante”.

Evidentemente fuimos directamente al hotel al día siguiente a poner una hoja de reclamaciones, cosa que nos negaron en un principio aludiendo a que ya no eramos clientes, a que teníamos que pagar la reparación para poder poner la reclamación y a que ya había pasado un mes y que nos invitaban a abandonar el hotel … Lo dicho … que se piensan que todo el mundo es imbécil y no sabe de nada sobre sus derechos como consumidor. Tras dialogar con la recepcionista tratando de hacerle entender que no habíamos roto nada y que estaba obligada a darnos la hoja de reclamaciones, tiempo perdido por supuesto, decidimos llamar a la policía local dado que se negaba a darnos la hoja. Todo tras haber hablado con el gerente del hotel por teléfono y pedirnos amablemente que abandonáramos el hotel.

Llegaron los agentes de la policía local y pidieron las hojas de reclamaciones, el empresario estaba en un chiringuito en la playa y se reía de nosotros por teléfono inventándose tonterías sobre si ya no teníamos derecho a reclamar, que si ya había pasado un mes que nos fueramos de la recepción… Están obligados a dar la hoja de reclamaciones siempre bajo multa de 3000€ en caso de negarse. Finalmente el policía le hizo entender por teléfono que estaba obligado a facilitarlas y me temo que lo de la multa de 3000 € también tuvo algo que ver. Rellenamos nuestra hoja de reclamaciones adjuntamos varios documentos y finalmente salimos del Hotel con nuestras dos copias, una para consumo.

Y hasta ahora victoria para el consumidor y de paso por el mal rato dejo este POST para dejar constancia de mi descontento con este hotel, por su mala gestión, peor trato y nula amabilidad… Que sirva de aviso a cualquier incauto posible cliente.